Description de l’emploi

Full job description

Poste

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d'équipe, sa mission consiste à :

• Assistance technique :

  • Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions aux clients (téléphone, chat, email).

  • Guider les clients dans l'utilisation et l'entretien de leurs appareils.

  • Expliquer les procédures de réparation à distance ou d'intervention d'un technicien.

• Gestion des demandes clients :

  • Répondre aux demandes d'informations sur les produits et services.

  • Enregistrer les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.

  • Planifier les interventions techniques si nécessaire.

• Conseil et satisfaction client :

  • Assurer un accueil professionnel et bienveillant.

  • Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

  • Participer à l'amélioration continue des services en remontant les problématiques récurrentes.

#MA

Profil recherché

• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
• Sens de l’écoute et de l’orientation.
• Bonne capacité de diagnostic et d'analyse.
• Formation réussie en rapport avec la compétence technique demandée

Expérience requise

Expérience en assistance technique est souhaitable.