Description de l’emploi

Full job description

Pour le compte d’une multinationale implantée à Marrakech, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle en réception d’appels afin d’assurer l’assistance des utilisateurs des services Booking.com.

Vos missions

Rattaché(e) à un superviseur, vous aurez pour principales responsabilités :

• Prendre en charge les demandes clients via différents canaux : appels téléphoniques, e-mails et chat.
• Gérer les réclamations et traiter les requêtes clients de manière efficace et professionnelle.
• Apporter des solutions personnalisées dans le respect des délais et des procédures internes.
• Garantir un service de qualité orienté satisfaction client.

Profil recherché

• Niveau Bac+2 ou équivalent.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, avec un bon niveau en anglais.
• Aisance avec des processus structurés et capacité à gérer des situations complexes.
• Dynamisme, esprit commercial et orientation résultats (capacité à effectuer des rebonds).
• Sens du service client, réactivité et créativité dans la résolution de problèmes.
• Bonne résistance au stress et forte capacité d’adaptation.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Polyvalence, professionnalisme et esprit d’équipe.

Qualités appréciées :

• Sens de l’écoute et attitude positive.
• Organisation, rigueur et culture du résultat.
• Engagement et sérieux.

Conditions de travail

• Contrat : CDI
• Temps plein : 44 h/semaine ou 31 h/semaine
• Horaires rotatifs

Si vous souhaitez intégrer une structure internationale dynamique et évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant.

Type d’emploi : Temps plein – CDI

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 5.700,00DH à 7.700,00DH par mois