Description de l’emploi

Full job description

Description de l’offre BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante, spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son expansion internationale, BeLOCUM recrute un·e Conseiller·e Service Client Senior, parfaitement bilingue en français et en anglais, pour son site basé à Tanger. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, au sein d’un environnement moderne et dynamique, 100 % sur site, où votre expertise en relation client sera pleinement valorisée. Vos missions • Gérer, prioriser et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec professionnalisme, empathie et efficacité. • Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète. • Prendre en charge les situations sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes (IT, opérations, RH). • Identifier les réclamations récurrentes et formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client. • Garantir la fiabilité et la mise à jour des informations dans le CRM et les outils internes. • Contribuer au partage des bonnes pratiques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe.
Profil Recherché
Profil recherché
 

• Bac+2 minimum en commerce, gestion, communication ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience réussie en service client, centre d’appel ou support client, idéalement sur des comptes à forte exigence.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (bilinguisme requis).
• Excellentes compétences en écoute active, gestion du stress et résolution de problèmes.
• Sens du service client, diplomatie, réactivité et esprit d’équipe.
• Aisance avec les outils digitaux, CRM et plateformes de communication.

Avantages sociaux et autres
Ce que nous offrons

Contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et Avantages Sociaux ( CNSS et AMO ).
Environnement de travail sain et structuré.
Formation complète et payée pour une intégration réussie.
Une mission porteuse de sens, au service des professionnels de santé.
Amplitude horaire
2 Jours OFF