Description de l’emploi

Full job description

Rejoignez l’équipe Service Client Back-Office d’un fournisseur d’énergie. Vous traitez les demandes exclusivement par e-mail (aucun appel), assurez un suivi rigoureux et rédigez/maintenez des templates clairs et efficaces pour optimiser les réponses clients. Vos missions : Traiter les demandes clients par e-mail (informations, réclamations, suivi de dossiers). Rédiger, mettre à jour et harmoniser les templates et réponses types. Garantir la qualité rédactionnelle (clarté, orthographe, ton adapté) et le respect des délais (SLA). Remonter les points récurrents et proposer des améliorations de contenu/process.
Profil Recherché
Excellence à l’écrit en français : orthographe irréprochable, sens de la synthèse, pédagogie.
Capacité à rédiger des templates en autonomie et à adapter le ton selon les situations.
Rigueur, organisation et sens du service client en environnement back-office.
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec de nombreux avantages concrets :
Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.

Package salarial attractif :
Salaire fixe + prime panier + prime transport.
Prime sur objectifs.
Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.
Amplitude horaire
Horaires : lundi au vendredi, 8h30–18h30