Description de l’emploi

Full job description

Rejoignez notre activité Service Client Déménagement & Assistance Technique. Vous répondez aux demandes des clients, gérez les situations de déménagement, assurez la rétention des contrats et réalisez du rebond commercial (options & ventes additionnelles), le tout avec une qualité de service irréprochable.

Missions

• Réception d’appels (essentiellement) : répondre aux questions et traiter les demandes de service client (explications de factures, accès/gestion de l’espace client, etc.).
• Assistance technique : diagnostic des problèmes, traitement et suivi des demandes techniques.
• Rétention : accompagner les clients qui déménagent sans reprise de contrat, proposer des alternatives et préserver la relation.
• Déménagement avec reprise de contrat : organiser la migration et sécuriser la continuité de service.
• Rebond commercial : proposer des options et ventes additionnelles pertinentes, en phase avec les besoins du client.

Profil recherché

• Très bon sens relationnel, persuasion, empathie et esprit d’équipe.
• Profil mixte : service client et fibre commerciale.
• Excellent niveau de français (aisance, clarté, sens de l’écoute).
• Expérience souhaitable en énergie (rétention) ou sur des activités de rétention/service client.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec de nombreux avantages concrets :
✔ Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
✔ Package salarial attractif :
➤ Salaire fixe + prime panier + prime transport.
➤ Prime d’activité et prime sur objectifs.
✔ Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
✔ Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
✔ Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.

Du Lundi au Samedi
Horaires : 5 jours travaillés par semaine : 9h–19h (heure France), ajustés selon le décalage horaire.

Salaire Net + primes

Package salariale à plus de 7.300 Dhs Net (Déplafonnée)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 4.605,00DH par mois