Description de l’emploi

Full job description

Recrutement : Conseiller(ère) Service Après-Vente (Concessionnaire automobile)

Type de contrat : CDI
Lieu : Beni Mellal, Maroc

À propos de l'entreprise :

SAFI MOTORS, société de concession automobile, est reconnue pour son expertise dans la vente et le service après-vente de véhicules de grandes marques. Afin de garantir une satisfaction client optimale et de renforcer notre leadership, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente expérimenté(e).

Responsabilités

• Coordonner avec la chargée des RDV pour une planification optimale des RDV selon le système TKP et la charge de travail de l'atelier en concertation avec le chef d'atelier.
• Assurer un accueil de la qualité de façon à prendre en charge tous les besoins du client.
• Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût de l'ordre de réparation
• Veiller à un entretien et à une remise en état rapide de véhicule du client par le biais d'un diagnostic et de l'établissement précis d'un ordre de réparation.
• Définir avec précision les travaux à effectuer et en assurer le suivi tout en tenant informé le client pour les délais de livraison.
• Informer le client en cas de travaux imprévus afin de l'avertir du dépassement des délais et de coût et avoir son accord pour réaliser les travaux supplémentaires.
• Faire le suivi de l'état d'avancement des travaux dur le véhicule avec le chef d'équipe en tenant compte du délais de restitution.
• Veiller à assurer une qualité de travail optimale (délais, exécution, facturation) dans le respect de l'intérêt du client grâce à un contrôle et suivi consciencieux du travail effectué.
• Assurer une meilleure prise en charge des doléances des clients et apporter les solutions adéquates.
• Gérer et exploiter le fichier clients et son utilisation pour l'entretien personnel de la clientèle et prise de contact avec des clients inactifs.
• préparer la restitution des ventes
• Informer le client sur le contrôle qualité.
• Commenter la facture et donner des explications détaillées sur les pièces remplacées, les lubrifiants utilisés...
• Mettre en valeur les travaux effectués gratuitement et sous garantie
• remettre au client tous les documents relatifs à la préparation : Facture, bilan de diagnostic, fiche de contrôle qualité, carnet de garantie.
• Assurer toute action nécessaire jugée prioritaire par la Hiérarchie.
• Suivi et mis à jour des indicateurs de performances liés à son périmètre.

Qualifications

Formation :

• Bac+2/3 dans une filière technique ou licence en commerce ayant une expérience significative d'un an dans la concession
• Maitrise des process et standards du constructeur.
• Bonne aptitudes en communication - capacité de gérer les conflits.

Type d'emploi : Temps plein, CDI