Description de l’emploi

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche de Conseillers clientèle bilingues franco anglophones pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appel à Casablanca. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez chargé d'assurer un service client de haute qualité à nos clients francophones et anglophones.

En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de répondre efficacement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de garantir leur satisfaction. Votre objectif principal sera de maintenir un niveau élevé de service client tout en respectant les normes de l'entreprise.

En tant que Conseiller clientèle bilingue, vos principales tâches incluront :

Répondre aux demandes entrantes en français et en anglais
Assurer le suivi des demandes des clients par e-mail & tchat
Traiter les requêtes administratives dans les systèmes internes
Collaborer avec les différents services pour garantir une résolution rapide des problèmes

Profil Recherché

Nous recherchons un candidat ayant une expérience de minimum 1 an dans un environnement similaire, de préférence en centre d'appel ou dans le service client.

Les compétences requises pour ce poste incluent :

- Excellentes compétences en communication en français et en anglais
- Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes de manière efficace
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Orienté client, dynamique et capable de travailler en équipe

Avantages sociaux et autres

• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire à la demande sous 24h

Amplitude horaire

Shift rotatifs 24h/24 7j/7 avec 2 jours offs

Salaire Net + primes

En fonction de votre expérience.