Description de l’emploi

Full job description

Nous recrutons pour l’une de nos filiales basées à Casablanca des conseillers clientèle. Vous aurez pour mission de représenter le plus grand festival du Maroc. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous serez responsable d’offrir un service de haute qualité, de répondre aux demandes d’information et de résoudre les problèmes dans le but d'assurer une satisfaction client optimale.

Responsabilités :

• Fournir un service client de qualité via téléphone, email, chat en ligne et réseaux sociaux.
• Répondre aux demandes d’information des clients concernant nos services et produits, tout en assurant la clarté et la précision des réponses.
• Identifier et résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle, en proposant des solutions adaptées et efficaces.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète, en collaborant étroitement avec les départements concernés, le cas échéant.
• Maintenir des standards élevés de satisfaction client en fournissant une assistance personnalisée et en recherchant constamment des opportunités d'amélioration de l’expérience client.

Compétences Requises :

• Expérience préalable dans le service à la clientèle notamment en centre d'appel.
• Excellentes compétences en communication, en français.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates avec calme, professionnalisme et efficacité.
• Sens de l’écoute et forte orientation client, avec une capacité à faire preuve d’empathie et à répondre aux besoins des clients de manière proactive.
• Autonomie, rigueur et capacité à travailler de manière organisée dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils de communication modernes (email, chat en ligne, réseaux sociaux).

Lieu : Casablanca, Maroc

Type de contrat : CDD de 1 mois

Rémunération : À discuter

Pour postuler : envoyer votre CV à l'adresse suivante : chamma@berkeley.systems

Très bon courage !

Type d'emploi : CDD

Formation:

• Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)