Job description

Poste :

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

• Réceptionner les appels des clients
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
• Assurer les ventes additionnelles à la demande de la hiérarchie.
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
• Contribuer à la bonne démarche du service
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

Issu (e) d'une formation Bac et plus,
• Une 1ère expérience en service client est souhaitable.
• Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
• Le sens de l’écoute et du service,
• Une fibre commerciale omniprésente.
• Une bonne connaissance de l’outil informatique.
• Assidu, impliqué, ponctuel.

Foundever vous propose :

• Rémunération attractive (fixe +primes déplafonnées );
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100%;
• Avantages sociaux attrayants (Cotisation Sociale, Assurance Maladie...);
• Espace de travail convivial, Club Social, Animation, Bons d'achats, Tombola, Jeux de société, Babyfoot…
• Transport assuré;

Skills & Experience

• Experience of 1 - 3 years