Description de l’emploi

Descriptif du poste

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d’ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l’assistance commerciale.
​Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l’excellence, Matys a rejoint l’écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique. ​
Rejoindre Matys, c’est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l’ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l’intelligence artificielle générative.

En tant que Conseiller Commercial Rétention Client B2B, vous allez :

-Analyser les courriers et demandes de résiliation reçus
-Contacter les clients concernés afin de :
---approfondir les motifs de résiliation
---comprendre le contexte, les usages et les attentes non satisfaites
-Adopter une posture d’écoute active et bienveillante, sans jugement ni pression commerciale
-Identifier les leviers de rétention possibles :
---ajustement de l’offre
---accompagnement complémentaire
---solution alternative ou évolution de service
-Proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre et des besoins du client
-Argumenter de manière claire et professionnelle pour encourager la poursuite de la collaboration
-Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des échanges dans les outils de reporting
-Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des situations sensibles
-Contribuer à l’amélioration continue des process de rétention et de fidélisation

Profil Recherché

EXPERIENCES :
-Expérience confirmée en relation client B2B, fidélisation ou commerce sédentaire
-Une expérience dans les logiciels, l’informatique ou les solutions de gestion est fortement appréciée
-Une sensibilité aux enjeux de rétention et de satisfaction client est essentielle

CONNAISSANCES APPRECIEES :
-Environnement logiciel
-Notions de comptabilité et/ou de gestion
-Logique CRM et outils de reporting

PRÉREQUIS
-Éthique professionnelle irréprochable
-Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité
-Capacité à gérer des échanges délicats avec diplomatie

Avantages sociaux et autres

matys, A Cegid Company, vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h/semaine
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
◆ Mise à disposition de transport pour le début du shift

Amplitude horaire

5J/7 -- 9h/18h30 Paris Time

Salaire Net + primes

Package Fixe : 7000 DH & Prime : 5000 -7000 DH