Job description

Descriptif du poste

Dans le cadre de l'expansion de ses activités, MYOPLA recrute une équipe de chargés qualité qui aura comme missions :
Le suivi qualité de la prestation téléphonique :
Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants et sur les écrits envoyés.
Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère.
Proposer des actions correctives.
Le maintien à jour des discours en collaboration avec le chef de projet :
Exploiter les conclusions des doubles écoutes.
Effectuer une veille sur les évolutions des services.
Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre de contact.
L’ensemble de ces activités fait l’objet d’un reporting régulier vers le responsable de production .

Profil Recherché

Expérience en management : Superviseur - Qualiticien- Formateur
Parfaite maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
Capacité de mener des séances de calibrages
Bon esprit d'analyse et d'innovation
Aisance rédactionnelle
Rigueur dans l’analyse et l’innovation
Sens relationnel
Travail en équipe
Connaissances des outils bureautiques.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI,
Transport assuré
Possibilités de croissance au sein de l'entreprise.

Amplitude horaire

Horaire fixe

Salaire Net + primes

Salaire net fixe + primes