Description de l’emploi

Full job description

Description de l'entreprise

Fairmont Hotels & Resorts

Rejoignez une équipe dynamique et faites partie d’un réseau de 90 établissements d’exception, avec 34 nouvelles ouvertures en cours, répartis dans 30 pays à travers le monde.
Nos établissements s’étendent des plages d’Hawaï aux parcs nationaux préservés du Canada, du cœur de Londres aux déserts des Émirats Arabes Unis.

Fairmont Royal Palm Marrakech

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.

Description du poste

Assurer la coordination opérationnelle quotidienne du Spa en garantissant une expérience client d’excellence, conforme aux standards de luxe de l’établissement. Veiller à l’optimisation des plannings et à la performance globale de l’activité, contribuer activement aux initiatives marketing et commerciales, superviser la mise en place et le strict respect des standards LQA ainsi que des normes d’hygiène et de sécurité. Assurer, en outre, toute mission ou responsabilité confiée par le management dans le cadre du bon fonctionnement et du développement du Spa.

Résumé des responsabilités :
Relevant de la Responsable du SPA, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Planifier et suivre les plannings des thérapeutes et cabines.
• Contrôler les réservations, confirmations et annulations.
• Assurer la fluidité des opérations au Spa (ouverture, fermeture, incidents).
• Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur (SI BESOIN).
• Garantir le suivi et la traçabilité des demandes spécifiques et les réclamations.
• Collaborer étroitement avec le service Guest Experiences afin d’anticiper et de répondre aux demandes spécifiques des clients, et assurer un suivi rigoureux de leurs retours dans une démarche d’amélioration continue.
• Assister le Spa Manager dans la préparation des présentations, reportings et supports stratégiques.
• Assurer le suivi des commandes (produits cabine, retail, consommables) en coordination avec le service Achats.
• Assurer la gestion administrative du Spa : suivi des congés, récupérations, planning administratif et mise à jour des dossiers collaborateurs.
• Participer à la mise en place, à la mise à jour et au respect des SOP internes ainsi que des procédures établies, en collaboration étroite avec le Spa Manager.
• Contrôler et archiver les documents administratifs liés à l’activité du Spa.
• Veiller à la bonne circulation de l’information entre les différents services.
• Assurer un contrôle régulier des contenus digitaux du Spa et signaler immédiatement au Spa Manager toute anomalie, erreur ou dysfonctionnement nécessitant une intervention.
• Assurer le suivi et la coordination des actions marketing liées au département Spa & Loisirs (offres promotionnelles, campagnes, supports de communication).
• Assurer le suivi des réservations groupes liées au Spa et la bonne transmission des informations aux équipes opérationnelles.
• Contrôler les stocks de produits cabine et retail.
• Signaler les besoins en réapprovisionnement.
• Coordonner avec service lingerie et société de nettoyage et maintenance pour garantir un environnement impeccable.

Qualifications

• Passion pour le service aux clients ;
• Excellentes aptitudes relationnelles (expression écrite et orale), qualités de meneur ;
• Excellente organisation, volonté d’obtenir des résultats, flexibilité et capacité à travailler efficacement sous pression ;
• Maîtrise de la langue anglaise ;
• Capacité à gérer de nombreuses tâches et demandes de clients ;
• Compétences éprouvées dans les domaines du service à la clientèle.
• Capacité à travailler de manière indépendante et à hiérarchiser les responsabilités ;
• Maîtrise de l’environnement Windows (Word, Excel, PowerPoint).

Informations supplémentaires

Avantages collaborateurs

Rejoignez nos équipes et bénéficiez d’un ensemble d’avantages exclusifs, incluant des surclassements offerts, des séjours prolongés, des tarifs préférentiels au sein des établissements Fairmont & Raffles, ainsi que des réductions sur la restauration et le bien-être, sans oublier de nombreuses attentions pensées pour enrichir votre expérience.

Nous avons à cœur de prendre soin de nos collaborateurs et de valoriser leur engagement en leur offrant des avantages à la hauteur de leur investissement.

Nos valeurs

Respect
Nous valorisons les besoins, les idées et l’individualité de chacun.
Nous traitons toutes les personnes avec équité et dignité.

Excellence
Nous créons des liens authentiques et saisissons chaque occasion pour faire sentir à notre entourage qu’il est unique.

Appartenance
Nous célébrons nos différences, nous nous soutenons mutuellement et avançons toujours ensemble.

Autonomisation
Nous donnons à chacun la liberté de prendre des initiatives et d’anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Intégrité
Nous bâtissons la confiance à travers le respect mutuel et l’authenticité.

Diversité & Inclusion

Fairmont s’engage à créer un environnement inclusif où la diversité des talents peut pleinement s’épanouir.
Nous accueillons avec enthousiasme des candidats issus de tous horizons.