Description de l’emploi

Full job description

Nous recrutons un Formateur en Centre d’Appel (H/F)
Localisation : Marrakch, Maroc

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Formateur(trice) spécialisé(e) en gestion de la relation client en centre d’appel, capable d’accompagner la montée en compétences des équipes et d’assurer un haut niveau de performance opérationnelle.

Vos missions principales :

• Animer des sessions de formation initiale et continue pour les conseillers clients (émission et réception d’appels)
• Concevoir et mettre à jour les supports de formation (scripts, modules, guides)
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences (coaching, ateliers pratiques, mises en situation)
• Évaluer les acquis des participants et assurer le suivi des performances post-formation
• Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et les équipes qualité
• Participer à l’amélioration continue des programmes de formation et des process opérationnels
• Assurer le reporting des actions de formation et mesurer leur impact sur la performance

Profil recherché :

• Expérience confirmée en centre d’appel (idéalement en tant que formateur, quality coach, team leader ou superviseur)
• Excellente maîtrise des métiers de la relation client (émission et réception d’appels)
• Très bon niveau en français à l’oral comme à l’écrit (anglais est un plus)
• Excellentes compétences pédagogiques et capacité à transmettre efficacement
• Bonne capacité d’analyse et de suivi des performances (KPI)
• Aisance relationnelle, leadership et sens de l’écoute
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de formation

Ce que nous offrons :

• Contrat CDI
• Salaire attractif selon profil + primes
• Environnement dynamique et en pleine croissance
• Possibilités d’évolution vers des postes de management ou de pilotage formation
• Opportunité de contribuer à des projets structurants et à forte valeur ajoutée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 12.000,00DH à 15.000,00DH par mois