Job description

Poste

Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire Sinistres Automobiles pour le compte d’une multinationale opérant dans le secteur automobile basé à Casablanca

Tâches et responsabilités principales :

• Gestion des demandes Chauffeur et client par (Téléphone, mail ou autre) et notification du FLEET SERVICES.
• Enregistrement sur système des demandes d’intervention sous rubrique événement.
• Enregistrement des demandes d’information du Driver /client sur système.
• Gestion des déclarations sinistre sur système et notification de l’équipe FLEET SERVICES et Administration & Billing.
• Assurer le suivi des événements ouverts dans le système (Sinistres, Pneumatiques…).
• Assurer un archivage électronique sur le système des prises en charge clients.
• Confirmation des interventions RDV sur le véhicule au Chauffeur/Client.
• Envoyer le rapport d’intervention au Chauffeur/Client.
• Gestion d’envoi de notification et relance visite technique et OTS aux chauffeurs et/ou clients.
• Gérer les enquêtes de satisfaction et les rappels.
• Gestion des réclamations Chauffeur/clients.

Profil

• Bac+3 et plus, avec au moins 1 et d’expérience dans un poste similaire au sein d’un Centre de relation client spécialisé dans l’activité automobile, dans une compagnie d’assurance et/ou chez un concessionnaire automobile.
• Excellente maîtrise de la langue française et compétences rédactionnelles solides.
• Connaissances des pièces de rechange automobiles.
• Votre aisance relationnelle, rigueur et réactivité seront des qualités nécessaires pour réussir à ce poste.
• Maitrise des outils informatiques Windows, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.).

Skills & Experiences

• Experience of 1 years