Description de l’emploi

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités sur le marché canadien, nous recrutons un Manager expérimenté pour piloter une équipe de téléconseillers dédiée à des campagnes d’appels sortants (B2C) dans le domaine de l’isolation résidentielle et des programmes d’efficacité énergétique.

Rattaché à la direction, vous aurez un rôle clé dans la performance commerciale et opérationnelle du projet.

Vos missions:
-Encadrer, animer et piloter une équipe de téléconseillers francophones (émission d’appels).
-Assurer l’atteinte des objectifs : prise de rendez-vous qualifiés, taux de transformation et qualité des appels.
-Suivre et optimiser la performance individuelle et collective (KPI, reporting).
-Contrôler le respect des scripts, procédures et critères d’éligibilité aux programmes énergétiques canadiens.
-Former, coacher et accompagner les conseillers pour développer leurs compétences.
-Mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats et la qualité.
-Gérer le turnover, l’absentéisme et maintenir une dynamique d’équipe positive.
-Gérer les incidents de production et garantir la continuité de l’activité.
-Participer à l’amélioration continue des process et des scripts.
-Assurer un reporting régulier auprès de la direction.
-Garantir la satisfaction client et la qualité des leads générés.

Profil Recherché

-Français courant obligatoire (excellente élocution et communication).
-Expérience confirmée en management de centre d’appel (idéalement en télévente B2C).
-Une expérience dans les secteurs énergie, rénovation, assurance ou téléprospection est fortement souhaitée.

Compétences clés :
-Leadership et capacité à fédérer une équipe
-Forte orientation résultats et performance
-Excellentes compétences en communication
-Sens de l’analyse et pilotage des KPI
-Organisation, rigueur et réactivité
-Esprit d’équipe et capacité à gérer le changement

Avantages sociaux et autres

-Formation complète aux programmes énergétiques canadiens + outils & scripts
-Environnement structuré et orienté performance
-Opportunités d’évolution (Responsable plateau, Directeur de production, etc.)

Amplitude horaire

Horaires : du lundi au vendredi (adaptés au fuseau horaire canadien)

Salaire Net + primes

-Salaire fixe attractif selon profil -Primes déplafonnées basées sur la performance de l’équipe