Description de l’emploi

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités dans le projet de l’isolation des combles en Espagne, nous recrutons un Manager Hispanophone afin de superviser une équipe dédiée à la prise de rendez-vous et à la qualification de prospects d’isolation.
Rattaché à la direction du projet, vous aurez pour principales missions :
• Encadrer et piloter une équipe d’une dizaine de conseillers téléphoniques spécialisés dans la qualification de projets d’isolation énergétique.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de production (prises de rendez-vous qualifiés, taux de transformation, qualité des appels).
• Contrôler le respect des procédures, scripts d’appels et critères d’éligibilité liés aux programmes d’aides énergétiques en Espagne.
• Former, accompagner et faire monter en compétence les conseillers
• Analyser les performances individuelles et collectives et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Gérer le turnover, l’absentéisme et assurer la motivation et la fidélisation de l’équipe.
• Participer à l’amélioration continue des processus de production.
• Gérer les incidents de production et assurer la continuité de l’activité.
• Participer aux réunions de pilotage et aux comités de production.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des prospects et partenaires.

Profil Recherché

• Maîtrise parfaite de la langue espagnole.
• Expérience confirmée en supervision ou management d’équipe dans l’isolation a 1€.
Compétences requises :
• Excellent sens relationnel
• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Goût du challenge et orientation résultats
• Sens de l’écoute et pédagogie
• Organisation et rigueur
• Excellente communication orale et écrite
• Esprit d’équipe et capacité à accompagner le changement

Avantages sociaux et autres

• Salaire fixe attractif
• Primes de performance liées aux résultats de l’équipe
• Possibilités d’évolution au sein du projet

Amplitude horaire

9h-13h // 15h-19h

Salaire Net + primes

a communiquer sur place