Description de l’emploi

Full job description

• CDI

• Temps plein

• Master, Bac+5

• Support client

 

Mission

À propos de l’entreprise :

Cegid est un leader international des solutions de gestion cloud dédiées aux métiers de la finance, de la fiscalité, des ressources humaines, du retail et de l’expertise comptable.

Le Groupe est présent dans plus de 20 pays, compte plus de 5 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires d’1 milliard d’euros en 2024, confirmant sa position de référence sur ses marchés.

Cegid au Maroc

Implanté au Maroc, Cegid Maroc constitue aujourd’hui un pilier stratégique du dispositif global du Groupe.

Basées à Rabat et Casablanca, nos équipes connaissent une croissance soutenue, portée par une vision claire.

 

Développer au Maroc un pôle d’excellence et d’expertise internationale, au service de l’ensemble des clients et des filiales du Groupe.

1. Finalité du poste

Dans un environnement réglementaire exigeant et à forte criticité métier, nous recherchons un Manager expérimenté pour piloter et structurer l’activité Support Client sur nos solutions de Système d’Information Paie.

Ce poste s’adresse à un leader confirmé disposant d’une solide expérience en management d’équipes support et en gestion de clients à forts enjeux.

 

 

2. Positionnement

Le Manager Support Client :

• Est un manager aguerri, habitué à encadrer des équipes expertes
• Dispose d’une expérience significative dans la gestion de grands comptes / clients stratégiques
• Maîtrise les environnements contractuels et les engagements de service (SLA)
• Sait piloter des environnements complexes et multi-interlocuteurs

 

 

3. Missions principales

• Management d’équipe :

• Encadrer, structurer et développer une équipe support (N1)
• Définir l’organisation cible et optimiser les ressources
• Instaurer une culture de performance et d’excellence client
• Accompagner la montée en compétences
• Conduire les entretiens annuels et plans de développement

• Pilotage de l’activité :

• Piloter les SLA et KPI
• Analyser la performance et mettre en œuvre des plans d’amélioration
• Superviser les incidents majeurs et cellules de crise
• Optimiser les processus et outils de support
• Contribuer aux décisions stratégiques liées à l’expérience client

• Gestion des grands comptes :

• Gérer les escalades et situations sensibles
• Garantir la qualité de service contractuelle
• Contribuer à la fidélisation et à la sécurisation du chiffre d’affaires

• Expertise métier :

• Une expérience en SI Paie est un atout important, notamment pour appréhender les enjeux réglementaires
• Elle n’est toutefois pas obligatoire
• Une expérience solide en management de support IT ou logiciel métier complexe est pleinement recevable

Capacité attendue à monter rapidement en compétence sur les sujets paie et réglementaires

Profil

1. Profil recherché

Formation :

• Bac +4/5 en Management, RH, Informatique ou équivalent

Expérience :

• 8 à 10 ans d’expérience minimum en management d’équipes support
• Expérience confirmée dans la gestion de grands comptes
• Pilotage d’indicateurs de performance et d’engagements contractuels
• Expérience en environnement IT, applicatif ou logiciel métier
• Une expérience en SI Paie / SIRH serait un plus

2. Compétences clés

Managériales :

• Leadership affirmé
• Capacité à fédérer des équipes expertes
• Gestion des environnements sous tension
• Culture de la performance

Client & Business :

• Posture crédible face à des directions RH, Finance ou DSI
• Maîtrise des SLA et de la gouvernance client
• Sens de la fidélisation

Techniques :

• Bonne compréhension des environnements IT / applicatifs
• Pilotage par les indicateurs

3. Indicateurs de performance

• Respect des SLA
• Satisfaction client (CSAT / NPS)
• Taux d’escalade
• Fidélisation des grands comptes
• Engagement et stabilité de l’équipe

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Compétences

SLAs

Support N1/N2

SI Paie

Gestion D'équipe

Nos avantages

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Notre engagement

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent. Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité. Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité. Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Tam KAGHAT

GENERAL MANAGER

Localisation

 

Emplacement

Adresse

CFC Tower, Avenue Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, 20250 Casablanca, Morocco