Description de l’emploi

Descriptif du poste

En tant que Conseiller SAV avec Rebond Commercial, vous serez en charge de traiter les appels entrants des clients ayant besoin d’une assistance après-vente, tout en saisissant les opportunités de rebond commercial pour proposer des solutions additionnelles adaptées.
Missions principales :
Gestion des appels SAV :
-Réceptionner les appels des clients ayant des demandes ou des réclamations après-vente.
-Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes rencontrés (techniques, logistiques, administratifs).
-Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction client.
Rebond commercial :
-Identifier les opportunités de vente lors des échanges avec les clients.
-Proposer des services complémentaires, des garanties, ou des offres adaptées aux besoins du client.
-Argumenter et convaincre tout en respectant la qualité du service client.
Respect des procédures et des objectifs :
-Appliquer les scripts et les process internes pour assurer un service optimal.
-Atteindre les objectifs de satisfaction client et de rebond commercial fixés par l’entreprise.
-Travailler en collaboration avec les autres services pour assurer une prise en charge complète du client.

Profil Recherché

-Expérience obligatoire en centre d’appels en réception d’appels SAV avec rebond commercial.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à gérer les réclamations avec empathie.
- Dynamisme et proactivité pour transformer une réclamation en opportunité commerciale.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du travail en équipe et respect des objectifs fixés.
-Non ouvert aux étudiants
-Uniquement pour les femmes âgées de 23 à 48 ans.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI avec une stabilité professionnelle.
Salaire fixe attractif + primes de performance et d’assiduité.
Horaires fixes pour un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Mutuelle santé prise en charge par l’entreprise.
CNSS et AMO dès l’intégration.
Perspectives d’évolution et de développement professionnel.
Environnement de travail agréable avec une équipe dynamique et bienveillante.

Amplitude horaire

Horaires fixes . A proximité de tous les moyens de transport (bus, tram, grand taxi, train…).

Salaire Net + primes

Salaire Fixe +prime de rendement +primes d’assiduité + avantages sociaux