Job description

Poste :

Nos projets s'agrandissent et nous recrutons à cet effet un Manager d'opération pour le compte d'un projet d'appels entrants opérant dans le sectueur du E-COMMERCE.

En reportant directement au directeur des opérations , ci dessous un résumé de vos missions principales :

• Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership
• S'assurer que les indicateurs sont atteints
• Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.
• Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes
• Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
• Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.
• Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.
• Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.
 

Profil recherché :

• Un niveau de diplomation Minimum bac +4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.
• Expérience minimum de deux années dans un poste similaire,
• Parfaitement bilingue français et anglais,l'espagnol est fortement souhaitable.
• Leadership,
• Techniques de gestion des équipes,
• Excellente relation client,
• Capacité d'analyse des processus,
• Réactivité et adaptation au changement,
• Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business,
• Attitude positive et crédible,
• Charismatique,
• Fort en techniques de communication