Description de l’emploi

Descriptif du poste

2CA Business, filiale de Carrez Conseil Assurances, est spécialisée dans l'excellence de l'externalisation et la gestion des produits d'assurance. Basée à Kénitra, notre entreprise s'engage à offrir des services de qualité supérieure grâce à une expertise éprouvée et des collaborateurs passionnés.
Missions principales :
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services.
Effectuer le suivi qualité des appels via des écoutes afin d’évaluer les prestations des téléconseillers.
Remonter en temps réel tout dysfonctionnement observé.
Définir, développer et suivre des plans d’action pour améliorer la qualité du service.
Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité et les résultats obtenus.
Maintenir et veiller au respect des normes et chartes qualité sur le plateau.

Profil Recherché

Minimum 6 mois d'expérience réussie dans un poste similaire.
Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit.
Excellente capacité d’observation, d’analyse et de synthèse.
Maîtrise parfaite des outils informatiques.
Dynamisme, rigueur et sens du détai

Avantages sociaux et autres

Paiement dans les délais.
Contrat CDI avec couverture sociale (CNSS + AMO).
Primes déplafonnées et challenges motivants (quotidiens, hebdomadaires et mensuels).
Cadre de travail agréable et

Amplitude horaire

de lundi à vendredi : de 8H00 à 18H00/ Samedi : de 08H00 à 12H00

Salaire Net + primes

Salaire à négocier