Description de l’emploi

Full job description

Bonjour cher réseau

GRH MAROC est à la recherche d'une Réceptionniste

Localisation : Kénitra

Mission principale

Assurer l’accueil des clients, gérer les réservations et garantir un service de qualité afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Le réceptionniste est le premier contact du client et représente l’image de l’hôtel.

Responsabilités et tâches principales

Accueil et service client

Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie

Effectuer les procédures de check-in et check-outIn

former les clients sur les services de l’hôtel et les orienter

Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails

Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi

Gestion des réservations et administration

Enregistrer, modifier et confirmer les réservations

Assurer la facturation et l’encaissement

Tenir à jour les dossiers clients

Gérer les disponibilités des chambres

Utiliser les logiciels de gestion hôtelière

Coordination interneCollaborer avec les services housekeeping, maintenance et restauration

Transmettre les informations nécessaires aux différents services

Veiller au bon déroulement du séjour des clients

Profil recherché

Formation

Bac +2 minimum en Hôtellerie, Tourisme ou équivalent

Expérience

Expérience obligatoire minimum de 1 à 2 ans dans un poste similaire en hôtellerie

Compétences techniques

Maîtrise du français (obligatoire)

Anglais professionnel (obligatoire)Bonne connaissance des procédures d’accueil et réservation ⭐ Qualités personnelles

Excellent sens de l’accueil et du serviceBonne présentation

Sens de l’organisation et rigueur

Bon relationnel et esprit d’équipe

Capacité à travailler sous pression

Conditions de travail

Travail en shifts (jour / nuit / week-end)Disponibilité immédiate souhaitée

Poste basé à Kénitra

Indicateurs de performance (KPI)

Satisfaction client

Qualité de l’accueil

Gestion correcte des réservations

Respect des procédures internes

Type d'emploi : Intérim

Lieu du poste : En présentiel