Job description

Descriptif du poste

À propos de nous :

Foundever est ravi de collaborer avec un important fournisseur de services financiers nord-américain sur un nouveau projet passionnant ! Nous recherchons des personnes passionnées et motivées pour rejoindre notre équipe de support client bilingue et contribuer à améliorer l'expérience client dans le domaine financier.

Votre mission :

En tant que Représentant du Support Client Bilingue, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un service de haute qualité aux clients canadiens pendant les horaires de nuit, en veillant à ce que leurs demandes financières soient traitées avec expertise et attention.

Principales responsabilités :

- Gestion des demandes clients : Traiter et résoudre les demandes, plaintes et requêtes des clients canadiens de manière rapide et efficace.
- Supervision des transactions : Gérer diverses transactions clients avec précision et efficacité dans un environnement dynamique.
- Ambassadeur de la marque : Représenter et promouvoir la marque prestigieuse de notre client, en renforçant son image et ses offres de services.
- Maîtrise des procédures : Comprendre et communiquer efficacement les procédures financières, les spécificités des services et les obligations légales.
- Conformité : Respecter les protocoles stricts de sécurité et de confidentialité conformément aux politiques de l'entreprise.

Profil Recherché

- Compétence linguistique : Maîtrise courante du français et de l'anglais (niveau C1/C2).
- Orientation client : Passion pour la prestation d'un service de haute qualité et dépassement des attentes des clients.
- Disponibilité : Engagement à travailler à temps plein, y compris en horaires de nuit.
- Expérience : Une expérience préalable dans le service client ou la vente, notamment en centre d'appels, est fortement appréciée.

Compétences essentielles :

- Écoute active : Compréhension empathique des besoins des clients.
- Communication persuasive : Capacité à communiquer efficacement pour résoudre les problèmes et proposer des solutions.
- Communication écrite : Maîtrise de la rédaction de documents clairs et concis, conformément aux normes de l'entreprise.

Avantages sociaux et autres

En plus des avantages tels qu’un contrat à durée indéterminée (CDI), une couverture de sécurité sociale, une assurance maladie privée et le transport assurée, nous offrons également :

• Une formation certifiante, Quel que soit ton parcours, nous te formerons dès ton arrivée chez Foundever : seule la motivation compte.
• Une prime de performance
• Un salaire évolutif, supérieur à celui de nombreux emplois similaires
• Différents types d'équipes disponibles
• Un lieu de travail sûr, moderne et organisé, avec des espaces de pause
• Une prime de bienvenue
• Accès au club social

Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de mobilité réduite, conformément à notre politique d’inclusion.

Amplitude horaire

13h00 - 2h00

Salaire Net + primes

Une rémunération très attrayante comprenant un salaire de base ainsi que des primes (l'atteinte des

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