Description de l’emploi

Full job description

Epiltech est le leader marocain des soins esthétiques spécialisés en épilation définitive (Lumière Pulsée & Laser), minceur, soins du corps et du visage. Présente au Maroc depuis 2014, notre franchise compte 10 centres dans 8 grandes villes : Casablanca, Rabat, Fès, Tanger, Marrakech, Agadir, Mohammedia et Kénitra.

Notre succès repose sur l’excellence opérationnelle, la formation continue et l’engagement de nos équipes. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons une Responsable Nationale de la Performance Commerciale & Opérationnelle.

Votre mission :

Rattachée directement à la Direction Générale, vous aurez un rôle stratégique et opérationnel, visant à piloter, structurer et faire progresser la performance commerciale de l’ensemble du réseau Epiltech au Maroc.

Vos responsabilités :

1. Pilotage national de la performance

• Suivi quotidien/hebdomadaire des performances commerciales (CA, RDV, taux de transformation, satisfaction client).
• Analyse des écarts entre centres et recommandations d’actions.
• Élaboration de tableaux de bord automatisés pour le suivi global (ticket moyen, cross-sell, praticienne, manager...).

2. Management & animation du réseau

• Tournées régulières dans les centres (audits, coaching, animation terrain).
• Réunions hebdomadaires avec les managers de centres.
• Remplacement et/ou formation commerciale des managers en cas de besoin.
• Lancement et suivi de programmes d’incentives nationaux.

3. Formation & montée en compétence

• Formation continue des équipes (managers et praticiennes) : posture commerciale, techniques de vente, accueil client, leadership.
• Organisation de challenges mensuels de performance.

4. Déploiement des stratégies commerciales

• Mise en place de technique de vente pour le cross-selling et up-selling.
• Intégration de ces techniques dans les objectifs et primes.
• Suivi des KPIs par centre et par poste.

5. Structuration & support RH

• Participation active aux recrutements des Managers/Commerciaux (entretiens, onboarding).
• Collaboration étroite avec l’équipe RH sur la gestion des talents.

6. Excellence opérationnelle

• Garantir la qualité du service dans chaque centre : propreté, présentation, respect des protocoles, satisfaction client.
• Remontée des anomalies, réclamations et propositions d’amélioration.
• Contribution à l’image de marque et au respect des standards et process Epiltech.

Profil recherché :

• Bac+5 en commerce, management ou gestion.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un réseau multisites (esthétique, retail, hôtellerie, restauration rapide…).
• Compétences confirmées en gestion commerciale, animation terrain, formation d’équipe.
• Solide sens de l’analyse, maîtrise des outils bureautiques et des reportings.
• Leadership naturel, sens du relationnel, capacité à fédérer et faire progresser.
• Esprit orienté résultats, structuration et excellence opérationnelle.
• Mobilité exigée à l’échelle nationale.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste clé au sein d’un réseau en pleine croissance.
• Une structure de rémunération motivante avec primes sur objectifs.
• Un cadre dynamique, bienveillant, et propice à l’évolution professionnelle.
• L’opportunité de contribuer directement au développement d’une marque leader dans le bien-être au Maroc.
• rémunération : A discuter

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 15.000,00DH à 20.000.000,00DH par mois