Description de l’emploi

Poste proposé : Responsable Réclamation et SAV - Casablanca

Nous sommes à la recherche d'un Responsable Réclamation et SAV.
Missions :

• Mettre en œuvre du processus de gestion des réclamations clients et partenaires et leur traitement, en coordination avec les différentes entités, dans les délais et selon la qualité requise ;
• Suivre et traiter des dossiers SAV depuis leur déclaration jusqu’à leur clôture,
• Analyser les problèmes rencontrés par les clients et partenaires et proposer des solutions efficaces pour garantir leur satisfaction ;
• Apporter des réponses aux clients et partenaires sur leurs réclamations selon les standards requis 
• Assurer une communication claire et régulière avec les partenaires et clients durant tout le processus de traitement du SAV
• Élaborer des reporting et proposition des actions d’amélioration de la qualité de service, des processus et de la relation avec les partenaires et clients.

Profil recherché pour le poste : Responsable Réclamation et SAV - Casablanca

 

• Bac+4, Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent
• Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire
• Expérience dans le secteur des assurances est souhaitable

Compétences requises :

• Gestion des réclamations
• Maîtrise des logiciels de gestion des ventes (CRM, ERP, etc.).
• Esprit d’équipe
• Sens du service et de l’organisation
• Résilience et gestion du stress 
• Aisance relationnelle
• Écoute active et empathie.

Disponibilité : ASAP

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Réclamation et SAV - Casablanca

• Métier : Commercial, vente
• Secteur d´activité : Automobile, matériels de transport, réparation
• Type de contrat : CDI
• Région : Casablanca-Mohammedia
• Ville : Casablanca
•  Travail à distance : Non
• Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans
• Niveau d'études : Bac+4 - Bac+5 et plus
• Nombre de poste(s) : 1
•  Management d'équipe : Non

Compétences & Expériences

• Expérience de 5 - 10 ans