Description de l’emploi

Full job description

Responsable Relation Clients, Réservations & Développement Commercial

Lieu : Bureau basé à Marrakech
Type de contrat : CDI – Temps plein
Disponibilité : Immédiate ou à convenir

Nous sommes une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations saisonnières premium et haut de gamme, principalement en Martinique et à l’international. Nous avons pour mission d’offrir un service irréprochable aussi bien aux propriétaires qu’aux voyageurs. Nous recherchons un(e) Responsable relation clients & réservations qui saura, en période plus calme, s'investir également dans la prospection commerciale et la conquête de nouveaux clients voyageurs.

Vos missions principales

Relation Client & Réservations

• Gérer les demandes de réservation entrantes (via email, téléphone, OTA...).
• Offrir un accompagnement personnalisé aux voyageurs et propriétaires.
• Gérer les litiges et les demandes spécifiques avec diplomatie.
• Suivre les avis clients et mettre en place des actions correctives.
• Participer à l’amélioration de l’expérience client.

Suivi opérationnel

• Mettre à jour les plannings des réservations.
• S’assurer de la coordination avec les équipes terrain (check-in, ménage, maintenance).
• Maintenir une base de données claire et organisée (PMS, CRM...).

Mission commerciale complémentaire

• Identifier et contacter des potentiels voyageurs via réseaux sociaux, groupes thématiques ou plateformes ciblées.
• Recontacter d’anciens clients pour leur proposer de revenir.
• Suggérer des offres spéciales ou des séjours personnalisés.
• Participer à la rédaction de messages marketing simples ou newsletters.
• Alimenter les réseaux sociaux

Profil recherché

• Langues : Maîtrise parfaite du français, bon niveau d’anglais, une troisième langue est un atout.
• Expérience souhaitée dans la relation client, le tourisme ou la conciergerie.
• À l’aise avec les outils numériques (Google Workspace, logiciels de réservation, CRM…).
• Sens commercial, esprit d’initiative et envie d’apporter des idées.
• Savoir s’organiser et garder son calme dans des situations exigeantes.

Ce que nous offrons

• Bureaux modernes et ambiance professionnelle à Marrakech.
• Rôle polyvalent dans une entreprise dynamique en pleine croissance.
• Formation initiale complète + accompagnement continu.
• Rémunération selon profil + primes de performance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 4.000,00DH à 11.000,00DH par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Marrakech: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

• Français (Requis)