Description de l’emploi

Full job description

Intitulé du poste

Responsable Réservations, Accueil & Suivi Administratif – Riad

Positionnement hiérarchique

Sous la responsabilité directe de la Direction du Riad

Mission principale

Assurer la gestion complète de l’expérience client avant, pendant et après le séjour, tout en garantissant un suivi administratif et comptable rigoureux, dans le respect des standards de qualité et d’hospitalité du riad.

Responsabilités et missions

1. Gestion des réservations & relation clients

• Réception et traitement des demandes de réservation (email, téléphone, plateformes en ligne)
• Saisie, suivi et mise à jour des réservations sur les différents outils (channel manager, PMS, tableaux internes)
• Coordination avec la direction et les équipes opérationnelles (chambres, restauration, services)
• Gestion des annulations, modifications et demandes spécifiques des clients
• Suivi des paiements, acomptes et soldes clients

2. Accueil et accompagnement des clients

• Accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et sens de l’hospitalité
• Check-in et check-out des clients
• Présentation du riad, des services et des règles de fonctionnement
• Gestion des demandes clients durant le séjour
• Traitement des remarques, réclamations et suivi de la satisfaction client

3. Propositions commerciales & vente de services

• Présentation et vente de circuits, excursions et activités (partenaires locaux)
• Élaboration de propositions personnalisées selon les besoins des clients
• Coordination avec les prestataires externes (guides, chauffeurs, agences)
• Suivi des confirmations, paiements et retours clients

4. Suivi administratif

• Gestion et classement des documents administratifs liés aux clients et aux partenaires
• Suivi des factures clients et prestataires
• Préparation des éléments nécessaires à la direction ou au cabinet comptable
• Mise à jour des tableaux de suivi (réservations, chiffres, statistiques)

5. Comptabilité de premier niveau

• Suivi quotidien des encaissements (hébergement, restauration, services)
• Vérification et rapprochement des paiements (espèces, cartes, virements)
• Préparation des éléments comptables (factures, reçus, journaux)
• Transmission des informations comptables à la direction ou au comptable externe

Profil recherché

Compétences

• Expérience confirmée dans l’hôtellerie, les riads ou maisons d’hôtes
• Excellente maîtrise de la relation client
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bonne organisation et rigueur administrative
• Aisance avec les outils informatiques (email, Excel, plateformes de réservation)
• Compétences commerciales et sens de la vente de services

Langues

• Français et arabe : courant (oral et écrit)
• Anglais : bon niveau requis
• Autres langues : un atout

Qualités personnelles

• Sens du service et de l’accueil haut de gamme
• Discrétion et professionnalisme
• Autonomie et sens des responsabilités
• Présentation soignée
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Esprit d’équipe et communication fluide avec la direction

Conditions de travail

• Poste polyvalent et central dans le fonctionnement du riad
• Horaires variables selon l’activité et les arrivées/départs clients
• Lieu : Riad

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3.000,00DH à 4.000,00DH par mois