Job description

Descriptif du poste

- Nous recherchons un Responsable Site Call Center expérimenté pour gérer notre équipe dédiée à la satisfaction client dans le secteur des énergies renouvelables.
- Vous serez un acteur clé dans l'optimisation de nos processus et dans l’accompagnement de nos clients vers une transition énergétique réussie.
Missions :
• Superviser le fonctionnement quotidien du call center, gérer une équipe de conseillers et assurer l'atteinte des objectifs de performance.
• Développer des stratégies pour améliorer la qualité du service client et l'efficacité opérationnelle.
• Garantir la bonne gestion des appels sortants, en veillant au respect des délais et à la satisfaction des clients.
• Analyser les performances de l’équipe et mettre en place des actions correctives ou d'amélioration.
• Assurer une veille constante sur les nouvelles technologies et tendances des énergies renouvelables.

Profil Recherché

• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans la gestion d'un call center, de préférence dans le secteur des énergies renouvelables.
• Excellente maîtrise des outils de gestion de call center (CRM, logiciel de gestion d’appels).
• Forte capacité à manager une équipe et à mettre en place des stratégies opérationnelles.
• Sens aigu du service client, avec une grande capacité d’écoute et de résolution de problèmes.
• Bonne connaissance des enjeux liés aux énergies renouvelables et une passion pour les solutions écologiques.
• Rigueur, organisation et autonomie.
Si vous êtes passionné(e) par les énergies renouvelables et que vous avez l'expérience nécessaire pour prendre en charge un call center, rejoignez-nous pour contribuer à un avenir plus vert !

Avantages sociaux et autres

- Contrat : CD+ CNSS
- Emplacement situé au centre de ville et près de tous les commodités Tram, Taxis, Bus
- Salaire très intéressant

Amplitude horaire

09h00 - 09h00 / Week-end OFF

Salaire Net + primes

A discuter sur place