Description de l’emploi

Full job description

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source !

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 1800 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.

La DSI Smile évolue et se renouvelle, l'occasion de relever de nouveaux défis. Nous recrutons notre futur(e) Responsable Support / Helpdesk.

Missions:

Votre mission principale est d’assurer une excellente qualité de service du support /helpdesk auprès de nos collaboratrices et collaborateurs.

Vous serez amené(e) à:

• Animer, coordonner et encadrer l’équipe composée de profils administrateurs systèmes et réseaux et techniciens support

• Suivre le traitement des incidents et demandes utilisateurs

• S’assurer de la bonne gestion du parc informatique

• Être garant de la qualité de service

• Maintenir à jour et optimiser des procédures/processus et leur application

• Gérer l’outil de ticketing et de gestion de parc (GLPI)

• Effectuer le reporting des activités à votre N+1 et émettre les alertes sur les problématiques rencontrées.

• Gérer le planning d’équipe

• Assurer la formation de l’équipe

• Effectuer les commandes du matériel informatique ainsi que le renouvellement des licences et valider les factures associées

• Effectuer les revues d’accès (Linkedin, VOIP, Google Workspace, LDAP/AD)

• Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail (certification ISO27001)

• Gérer divers projets informatiques (évolution de l’infrastructure système et réseau, déménagements, intégration de nouvelles entitées)

• Elaborer et gérer le budget annuel

Environnement technique:

L'environnement technique de Smile est constitué principalement de serveurs Linux Debian/CentOS et de postes utilisateurs Linux Ubuntu/Windows 10/Mac OS

Systèmes et gestion des accès : Infrastructures sécurisées (VPN SSL, IpSec, etc), SSO (CAS Apereo), annuaire LDAP/AD, messagerie collaborative (GSuite), sauvegarde et backup (PBS), supervision

Virtualisation : LXC, Vmware, Proxmox

Réseaux : Fortinet/Fortigate, MPLS, VLANs/Wlans/WAN

Profil:

• De formation supérieure en Informatique, vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.

• Vous savez travailler en équipe avec rigueur, formalisme, autonomie et esprit de synthèse.

• Votre esprit de “service” et vos facilités de communication font de vous un interlocuteur de référence pour les collaborateurs de Smile.

• Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à l’oral comme à l’écrit.

• Vous avez idéalement une première expérience réussie en management.

Quelques raisons de rejoindre SMILE:

• Une réelle proximité avec nos experts, contributeurs et membres actifs de la communauté open source.

• Un environnement technique intéressant et en constante évolution.

Si vous vous retrouvez dans le descriptif de cette offre, rencontrons-nous !