Description de l’emploi

Descriptif du poste

BeLOCUM, entreprise technologique canadienne spécialisée dans les solutions digitales de gestion des ressources humaines pour le secteur de la santé, poursuit son développement à l’international.
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Senior Customer Experience Advisor parfaitement bilingue en français et en anglais, pour rejoindre notre équipe on-site à Tanger.
Si vous aimez la relation client, êtes à l’aise dans un environnement international et savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et empathie, ce poste est fait pour vous.

Vos missions:
-Gérer et prioriser les demandes clients (appels, e-mails, chat) en français et en anglais, avec professionnalisme et efficacité.
-Prendre en charge des cas sensibles ou complexes et assurer un suivi complet jusqu’à leur résolution.
-Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, Opérations, etc.) afin de fournir des solutions fiables et adaptées.
-Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations continues de l’expérience client.
-Assurer une documentation claire et précise dans le CRM et les outils internes.
-Partager les bonnes pratiques et contribuer activement à la performance de l’équipe.

Profil Recherché

-Bac +3 ou équivalent (gestion, communication, commerce, etc.).
-3 ans minimum d’expérience en service client, support client ou centre d’appels.
-Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec :
-Une excellente élocution,
-Un accent clair et professionnel,
-Une aisance dans les échanges avec une clientèle internationale.
-Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes.
-Sens du service, diplomatie, gestion du stress et esprit d’équipe.
-Aisance avec les outils digitaux, CRM et logiciels de communication.

Avantages sociaux et autres

-DI à temps plein avec une rémunération attractive (salaire fixe + primes).
-Poste en présentiel à Tanger, dans un environnement moderne et structuré.
-Opportunités réelles d’évolution au sein d’une entreprise internationale en forte croissance.
-Formation complète sur nos outils, processus et l’écosystème du secteur de la santé.
-Un poste à impact, contribuant directement au soutien des professionnels de santé.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

à partir de 6 000,00DH par mois