Job description
Poste :
Vous êtes passionné par la résolution de problèmes et avez une excellente capacité à aider les autres ? Nous recherchons un Service Desk Analyst Italophone pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Desk Analyst, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un support technique de qualité à nos clients.
Vos principales tâches incluront:
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants.
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis.
- Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel.
- Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur.
- Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits.
Profil recherché :
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite de l'Italien et une bonne maitrise de l'Anglais.
- Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable.
- Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, macOS, ou Linux.
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire.
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe.
Si vous avez les compétences requises et que vous aimez travailler dans un environnement stimulant, envoyez-nous votre CV, de préférence en anglais, dès aujourd'hui !
Skills & Experiences
- Experience of 1 - 3 years