Job description

Descriptif du poste

Nous recrutons un superviseur expert en émission d'appel
Vous serez amené à gérer une équipe de télévendeurs pour réaliser les objectifs fixés par la société.

Vos missions seront:

-Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

-Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents.

-Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité).

-Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production.

-Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité.

-Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.

Profil Recherché

Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;

Vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation client ;

Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ;

Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que superviseur confirmé ou Sénior;

Une expérience dans un poste similaire est exigée.

Avantages sociaux et autres

Nous proposons:
Un salaire de base + Primes mensuelles déplafonnées
CDI
Avantages sociaux
Horaire Fixe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Expérience:
superviseur d'équipe: 1 an (Requis)

Amplitude horaire

De 09h à 19h00 week-end off

Salaire Net + primes

Fixe + variable