Description de l’emploi

Full job description

Nous recherchons pour notre société un Superviseur de Centre d’Appels expérimenté afin de piloter et développer nos équipes tout en garantissant la qualité du service client.

Vos missions

Gestion d’équipe :

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents de centre d’appels.
• Assurer la formation continue et le coaching pour optimiser les performances.
• Organiser les plannings et gérer les absences.
• Conduire les entretiens individuels et les évaluations de performance.

Pilotage de l’activité :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour atteindre les objectifs fixés.
• Mettre en place des actions correctives afin d’améliorer la qualité du service et la satisfaction client.
• Réaliser des reportings réguliers sur l’activité du centre d’appels.
• Créer et animer des challenges pour dynamiser les équipes.

Amélioration continue :

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions innovantes.
• Participer à l’élaboration et à l’optimisation des procédures internes.
• Assurer une veille active sur les bonnes pratiques et évolutions du secteur.

Votre profil

• Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience réussie en supervision de centre d’appels.
• Vous maîtrisez les techniques de management d’équipe et de gestion de la performance.
• Vous connaissez parfaitement les outils et indicateurs d’un centre d’appels.
• Vous faites preuve d’excellentes qualités de communication, d’un esprit d’équipe développé et d’une forte orientation résultats.
• Vous êtes rigoureux, organisé, capable de gérer les priorités et de résoudre les conflits.
• Vous avez un sens aigu du service client et êtes force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

• Licence (Optionnel)

Langue:

• Français (Requis)
  • Anglais (Optionnel)
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