Superviseur de centre d'appel

  • Telerecord
  • MARRAKECH, Morocco
  • 09 JUILLET 2024
  • 09 JUILLET 2024
  • CDI

Description de l’emploi

Descriptif du poste

Responsabilités :

Rattaché (e) au Directeur de la production, vous êtes en charge de gérer l'activité de production, du déploiement des nouveaux process et du développement du volume d'activité. Dans ce contexte, vos
principales missions consistent à :

- Appliquer la politique de production et les orientations organisationnelles de la structure en accord avec la direction de production.
- faire appliquer la politique managériale de l'entreprise,
- atteindre les objectifs et déterminer les moyens associés,
- Garantir l'atteinte des résultats de ses équipes et de l'incidence de son action sur le résultat global.
- Mettre en place les actions correctives afin d'améliorer les atteintes d'objectifs productions (Qualité, Indicateurs production contractuels).
- Animer les réunions de votre équipe et proposer les solutions et décisions à la direction de production.

Profil Recherché

Exigences :

- Au moins 2 ans d'expérience prouvée en tant que superviseur dans un centre d'appel.
- Capacité démontrée à motiver et à diriger une équipe vers l'atteinte des objectifs.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Forte orientation client et capacité à gérer les situations difficiles.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler dans un environnement numérique.

Avantages sociaux et autres

Conditions de travail :

- Poste à temps plein.
- Salaire compétitif avec avantages sociaux.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.

Amplitude horaire

09h-19h

Salaire Net + primes