Description de l’emploi

Descriptif du poste

Dans le cadre de l'expansion de notre département, H2MW recrute un SUPERVISEUR expérimenté dans les énergies renouvelable en qualification des fiches.

Vos principales missions :

Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers client
Assurer le suivi des performances individuelles et collectives
Réaliser des écoutes, des feedbacks et des plans d’accompagnement
Piloter les indicateurs de performance (KPI, taux de transformation, qualité d’appel...)
Gérer les plannings, les pauses et la montée en compétence continue de l’équipe
Collaborer avec le responsable de production pour l’atteinte des objectifs
Gérer les situations délicates (litiges clients, réclamations complexes

Profil Recherché

Expérience confirmée en supervision (minimum 1 an)
Une parfaite maîtrise des énergies renouvelables notamment PAC / PV
Excellent niveau en français à l’oral et à l’écrit
Leadership naturel, sens de l’écoute, pédagogie et esprit d’équipe
Bonne maîtrise des outils de reporting et de suivi (Excel, CRM, etc.)

Avantages sociaux et autres

Un salaire attractif + primes de performance
Contrat CDI + CNSS + AMO
Un cadre de travail professionnel, stimulant et humain
De réelles perspectives d’évolution dans un groupe en croissance
L'accès aux différents moyens de transport; Bus, Tram, Taxi
Formation continue et reconnaissance du mérite

Amplitude horaire

09h00-19h00 / Week end OFF

Salaire Net + primes

Salaire fixe à négocier + prime de performance