Description de l’emploi

Descriptif du poste

Nous recherchons un Superviseur Senior expérimenté pour rejoindre le centre de relation client de l’un nos partenaires sur la ville de Marrakech. Si vous aimez accompagner, motiver et guider des équipes tout en veillant à la qualité du service, cette opportunité est faite pour vous !
Votre rôle au sein de l’activité :
En tant que Superviseur Senior, vous serez le leader de votre équipe et veillerez à ce qu’elle fonctionne de manière fluide et performante. Vous serez à la fois un coach pour vos collaborateurs et un point de contact essentiel pour les équipes internes et clients.
Parmi vos tâches quotidiennes :
Manager votre équipe : Vous serez responsable de l’animation de l’équipe, en l’aidant à atteindre ses objectifs tout en veillant à son bien-être et à son développement.
Suivi des performances : Vous analyserez les résultats de l’équipe à travers des indicateurs de performance et accompagnerez chaque membre pour qu’il donne le meilleur de lui-même.
- Qualité et rigueur : Vous serez chargé de garantir un niveau optimal e qualité de traitement conforme aux exigence client dans l’ensemble des traitements.
- Accompagnement et développement : Vous formerez et coacherez votre équipe pour qu’elle progresse et qu’elle se sente épanouie dans son rôle.
- Planification : Vous serez chargé de l’organisations des planning de vos équipe zsur les différents shifts de productions en garantissants les éffectifs nécessaires en fonction des flux

Profil Recherché

• Expérience : Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire, dans les métiers du service client .
• Compétences managériales : Vous savez piloter motiver, guider, accompagner votre équipe vers l’atteintes de ses objectifs.
• Qualités humaines : Vous êtes à l’écoute, empathique, et vous savez instaurer un climat de confiance avec vos collaborateurs.
• Compétences organisationnelles : Vous êtes capable de gérer les priorités de façon efficace.
• Formation : Un Bac+3, mais ce sont surtout vos compétences et votre expérience qui comptent.
• Langues : La maîtrise du français est essentielle. La connaissance de l’arabe ou de l’Amazigh serait un plus, mais surtout, nous apprécions la volonté de travailler avec des équipes

Avantages sociaux et autres

En rejoignant l’équipe, vous intégrerez une entreprise où l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Voici ce que nous vous proposons :
• Un environnement bienveillant et stimulant, où chaque voix compte et où nous soutenons le développement de nos collaborateurs.
• Rémunération attractive, avec un système de primes basé sur la performance de l’équipe.
• Des avantages sociaux : Assurance santé, CNSS, CDI
• Des opportunités d'évolution : Nous croyons en la promotion interne et nous offrons de nombreuses chances de progresser au sein de notre organisation.

Amplitude horaire

3 Shift ( Matin/ Après-midi / Nuit ) 7/7- Horaire Fixe

Salaire Net + primes

Un package salarial attractif et motivant présenté lors de l’entretien