Description de l’emploi

Full job description

✨ Envie d’une nouvelle aventure professionnelle ? Elle est peut-être ici ! ✨

Nous recrutons un(e) Team Leader disposant d’une solide expérience dans la gestion d’équipes de téléconseillers

Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de garantir un haut niveau de performance et de qualité de service , tout en contribuant au développement des compétences de vos collaborateurs .

Mission

En tant que Team Leader, tu joues un rôle central dans la performance et la cohésion de ton équipe autour de trois axes majeurs :

Encadrer et faire grandir ton équipe :

Tu coaches les collaborateurs au quotidien, encourages leur montée en compétences et crées une dynamique positive et motivante. Ton leadership favorise l’engagement et la réussite collective.

Piloter l’activité avec rigueur :

Tu suis les indicateurs de performance, assures le respect des processus et garantis un service de qualité, en phase avec les objectifs opérationnels du projet.

Fédérer et anticiper les besoins du terrain :
Tu maintiens une communication fluide, encourages l’esprit d’équipe, identifies les leviers d’amélioration et adaptes l’organisation pour répondre efficacement aux enjeux du quotidien.

️ Langue néerlandaise obligatoire :
La maîtrise du néerlandais écrit et oral est indispensable pour encadrer les équipes et interagir efficacement dans le cadre du projet.

Compétences clés

️ Maîtrise parfaite du néerlandais

Savoir animer, encadrer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

Maîtrise des outils informatiques, du Pack Office et des applications métiers spécifiques au service.

Force de proposition et capacité à anticiper les besoins pour optimiser les performances.

Solides compétences en analyse et en synthèse pour piloter efficacement l’activité.

Excellentes qualités d’organisation et de gestion des priorités.

Capacité à animer des réunions, à mobiliser et à aligner les équipes.

• ️ Capacité à gérer le stress, à désamorcer les conflits et à maintenir un climat de travail serein.

#LI-RM1