Job description

Poste :

Support de Proximité

o Support quotidien aux utilisateurs OMEA avec débordement lorsque nécessaire vers les N2 et N3 DISU sur les périmètres : bureautique, hardware, outils du siège, impression, téléphonie, connectivité, fonctionnement des Laptops et des téléphones mobiles, support aux évènements, visioconférence, suite complète O365 et outils connexes, etc…
o Provisioning des identités et des accès, affectation des licences sous contrôle et validation du CTIO et selon les règles en vigueur
o Delivery et de maintenance des postes eburo et de l’ensemble des composantes du poste de travail des collaborateurs du Siège (écran, etc…)  et pour les entités rattachées (CSP hors Casablanca)
o Reporting de l’activité vers le CTIO, Traçabilité des activités de support et de maintenance
o Garant de la satisfaction des utilisateurs, vous veillez à la QoS de l’ensemble des services techniques du Siège et vous en assurez régulièrement la mesure aux travers de boucles qualité avec nos fournisseurs internes et externes
o Pilotage et réalisation des modes opératoires, documentations utilisateurs, procédure, etc…
o Coordination entre les acteurs locaux, les acteurs du groupe et les intégrateurs.
o Interface principale avec l'infogéreur (DISU) pour toutes les actions liées à l'infogérance, telles que la
gestion des incidents, l'alignement sur les normes du groupe, la facturation de l'infogérance, etc…
o Maintenance préventive et corrective de l'infrastructure IT d'OMEAM Casablanca, y compris
l'organisation des interventions en heures ouvrables, et non-ouvrables
o Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs ITN du siège
o Réception des commandes du périmètre
o Respect des exigences de sécurité et hardening continu des infrastructures et services du siège avec le support de MEA-Sec, Scan, patching et gestion des vulnérabilités, interface du SOC MEA
o Rôle de mandataire de sécurité MC2, y compris l'affectation des clés PKI
o Préparation des communications utilisateur (maintenance, faille de sécurité, évènements, … 

Profil recherché :

SOFT SKILLS:
- Rigueur, autonomie, agilité et prise d’initiative
- Respects des engagements, Sens de l’organisation
- Excellentes qualités relationnelles
- Capacité d’appropriation des sujets, d’écoute, de synthèse et de pédagogie
- Expérience confirmée dans une activité de support et de soutien « face au client ». Forte orientation
client et service. Fort engagement.
- Forte capacité à travailler en transverse et en contexte multiculturel et international

COMPÉTENCES TECHNIQUES :
- Parfaite maitrise des environnements bureautique Microsoft
- Expérience confirmée en management, administration et gestion de réseaux d’entreprise
- Bonne maîtrise des process de support, diagnostique et gestion des incidents 

Skills & Experiences

• Experience of 3 - 5 years