Description de l’emploi

Full job description

Nous sommes à la recherche d’un technicien bac+2 ou avec minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.

Vos principales missions sont :

- Assurer le support, répondre aux appels des utilisateurs et traiter les demandes émises par ticket ;

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution de dysfonctionnements ;

- Prendre en charge l’ouverture des supports incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs ;

- Qualifier l’incident ou la demande et le résoudre dans un court délai

- Identifier les problèmes récurrents ;

- Participer à l’actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 1 et 2 ;

- Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes ;

- Assurer le support bureautique (Office, Citrix, SCCM, Exchange, O365) ;

- Intervenir sur le support Réseau

Profil du candidat:

- Avoir au minimum 3 ans à 5 ans d’expérience dans la gestion des incidents ;

- Exigence, Rigueur, Précision et une capacité d’adaptation.
Réactivité, Formalisation et suivi de procédure technique

- Culture du feedback client.

- Avoir la capacité de diagnostiquer des incidents de Niveau 2 et 3.

La disponibilité immédiate

Ville: Rabat

Type d'emploi : Temps plein

Date limite de candidature : 19/03/2025