Description de l’emploi

Full job description

À propos de Circet Morocco

Circet est le leader européen des infrastructures télécoms, présent dans plus de 10 pays.
Depuis son implantation au Maroc, Circet Morocco accompagne ses clients grands comptes dans le déploiement, la maintenance et l’optimisation de leurs infrastructures IT et télécoms.

Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons des Techniciens Helpdesk Francophones pour renforcer notre centre de support téléphonique basé à Casablanca.

Missions principales :

• Assurer le support de niveau 1 par téléphone : réceptionner les appels des utilisateurs, qualifier les incidents et garantir une prise en charge rapide et efficace.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels ou accès réseau.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Fournir un accompagnement clair, pédagogique et bienveillant aux utilisateurs francophones.
• Suivre les demandes via les canaux internes (Teams, e-mail, outil de ticketing).
• Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et à la rédaction de procédures simples.
• Participer activement à l’amélioration continue de la qualité du service support.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 en Réseaux et Télécommunications (exigée).
• Expérience réussie en helpdesk ou support téléphonique.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur, sens du service, réactivité et esprit d’équipe.
• Connaissances pratiques : environnements Windows, outils de messagerie, suite Office 365, etc.

Type d'emploi : CDI

Formation:

• Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)

Expérience:

• Support Téléphonique Niveau 1: 2 ans (Optionnel)

Langue:

• français (Optionnel)