Description de l’emploi

Full job description

EMPSI Group, groupe spécialisé dans les services IT et le support informatique pour des clients internationaux, recrute un Technicien Helpdesk basé à Casablanca pour assurer l’assistance technique de ses clients en France.

Le poste consiste à accompagner les utilisateurs à distance par téléphone et via des outils de prise en main à distance.

Vos missions
– assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients en France
– diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques par téléphone et à distance (TeamViewer, AnyDesk)
– assister les utilisateurs sur les problématiques logicielles, matérielles et réseau
– gérer les incidents liés à la connectivité réseau
– accompagner et former les utilisateurs à distance
– documenter les incidents et solutions apportées
– assurer un suivi rigoureux des demandes clients

Profil recherché
– excellent niveau de français écrit et oral, sans accent
– minimum 3 ans d’expérience en helpdesk, support informatique ou centre d’appel technique
– expérience confirmée dans l’assistance à distance par téléphone
– bonne maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)
– solides connaissances en réseaux informatiques
– aisance relationnelle et sens du service client
– rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Atout apprécié
– profils issus de centres d’appel orientés support technique ou IT

Conditions
Poste basé à Casablanca
Travail en présentiel
CDI
Rémunération selon profil et expérience

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 7.000,00DH par mois