Job description

Poste :

Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :

• Résoudre les incidents techniques du client ;
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails) ;
• Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support ;
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil recherché :

Formation et Expérience : 

• Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux ;
• Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.

Compétences Comportementales :

• Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.

Compétences Techniques :

• Compétences générales sur la gestion de la relation client ;
• Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1 ;
• Bonne maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office et Outlook ;
• Vous êtes également bilingue ( Anglais, Français).

Localisation : Technopolis (SalaAlJadida) 

Skills & Experience

• Experience of 1 - 3 years