Description de l’emploi

Descriptif du poste

En tant que Technicien Support client multi canal, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le suivi des utilisateurs clients :
-Prise en charge des appels et e-mails entrants liés aux demandes techniques
-Diagnostic des incidents fonctionnels ou techniques
-Enregistrement et traçabilité des appels
-Assistance immédiate : inscription, utilisation, réponses aux questions
-Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
-Participation ponctuelle à des sessions de formation utilisateurs

Profil Recherché

COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire
-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Capacité à traiter des informations financières et comptables avec rigueur
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
-Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client
-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Bonne maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableurs, etc.)
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)

COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais
-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Sens du service développé et écoute active orientée client
-Rigueur professionnelle et excellente organisation dans la gestion des priorités
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
-Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
-Esprit collaboratif, avec une bonne capacité d'adaptation et de réactivité face aux imprévus


PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité

Avantages sociaux et autres

matys vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%

Amplitude horaire

5J/7 8h/17h30

Salaire Net + primes

 Package global compétitif