Description de l’emploi

Full job description

Ce poste est disponible pour les candidats ayant résidence dans la grande région de Casablanca.

Il s’agit d’un rôle hybride à raison de 1 à 2 jours / semaine au bureau de Casablanca.

40 heures / semaine

Rôle permanent. - date de début projeté - Mars.

QUI SOMMES NOUS

Chez Cortex Génie Humain, nous croyons au pouvoir de l’ingéniosité et de l’innovation pour résoudre les défis les plus complexes de nos clients. Experts en ingénierie, gestion de projets et solutions sur mesure, nous accompagnons des organisations dans la réalisation de leurs ambitions, tout en favorisant des pratiques durables et éthiques.

Notre culture repose sur la collaboration, l'excellence et une approche humaine dans tout ce que nous faisons. En tant qu'équipe multidisciplinaire et passionnée, nous valorisons le développement professionnel, l’équilibre travail-vie personnelle et l'impact positif sur les communautés que nous servons.

Rejoindre Cortex Génie Humain, c'est contribuer à des projets qui façonnent l’avenir tout en évoluant dans un environnement où chaque talent compte et fait la différence.

PRÊT POUR TA PREMIÈRE MISSION ?

Dans le cadre d’un mandat pour un client dans le monde de l'Aviation, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) support aux utilisateurs afin de soutenir les opérations TI et d’assurer un service de qualité auprès des employés internes.

Le rôle s’inscrit dans un environnement structuré, avec une forte culture de service, de respect des SLA et de collaboration avec des équipes multidisciplinaires.

TES RESPONSABILITÉS

• 
  Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux (postes de travail, périphériques, logiciels).

• Prendre en charge et gérer les billets via un outil de billetterie, en respectant les processus et les niveaux de service (SLA).

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de complexité intermédiaire.

• Effectuer du support à distance et, au besoin, du support sur site.

• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de niveau 3 lorsque requis.

• Documenter rigoureusement les interventions et contribuer à la base de connaissances.

• Collaborer avec les équipes TI internes et les fournisseurs externes.

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de l’expérience utilisateur.

TON PROFIL

• Expérience pertinente en support aux utilisateurs (End User Support).

• Expérience démontrée en gestion de billets – niveau 2.

• Connaissance des environnements corporatifs structurés (atout : environnements d’envergure).

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe : Technicien spécialisé en informatique DUT / BTS Informatique Licence en informatique (ou équivalent)

• OU toute formation technique pertinente en support informatique ou systèmes est considérée.

Compétences techniques

• Très bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11).

• Expérience avec le support matériel (PC, imprimantes, scanners, périphériques).

• Notions de réseautique (routeurs, switches, connectivité).

• Expérience avec des outils de prise en charge à distance.

• Familiarité avec des environnements infonuagiques (ex. OneDrive, Azure, AWS – atout).

Certaines certifications suivantes pourrait être considéré comme des atouts :

• ITIL (fondations)

• Microsoft (Windows, Azure – niveau de base)

• Toute formation en support poste de travail / service desk

Langues de travail

• Français : 10/10

• Anglais : 10/10 Le bilinguisme est essentiel et sera testé lors du premier appel.

• 
  Excellent sens du service à la clientèle.

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Autonomie, débrouillardise et bonne gestion du stress.

• Communication claire, professionnelle et collaborative.

• Désir d’apprendre et de s’adapter à de nouveaux environnements technologiques.

PRÊT POUR TA PREMIÈRE MISSION?

Chez Cortex GH, chaque mandat est une mission stratégique où tu contribues directement à renforcer la les projets des clients au premier plan. Si tu es prêt à mettre ton expertise au service de projets à haut impact, on veut te rencontrer.

Nous remercions chacun(es) des candidat(es) pour leur intérêt. Sois assuré(e) que nous porterons la plus grande attention à ton dossier. Nous communiquerons avec les personnes dont la candidature sera retenue.