Job description

Poste :

Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.

Principales activités:

Technicien de talent, vous serez amené à :

• Etre le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France
• Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
• Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
• Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
• Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
• Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
• Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
• Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
• Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
• Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
• Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom
• Gérer le stock du matériel informatique

Profil recherché :

De formation supérieure (Bac +3 minimum en Informatique et réseau), vous disposez de 2 à 3 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs. Vous avez une première expérience :

• En support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus.
• En support sur un système de téléphonie de type VOIP.
• En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels.
• En gestion et déploiement de postes de travail via SCCM et MDT.
• En administration Active Directory et gestion des ressources réseau.

Compétences techniques requises :

• Connaissance et expérience en gestion de systèmes de téléphonie VOIP.
• Bonne maîtrise de SCCM (System Center Configuration Manager) pour la gestion des postes de travail et des applications.
• Expérience en administration Active Directory pour la gestion des utilisateurs et des ressources réseau.
• Connaissance des concepts et des pratiques en matière de réseau (LAN, WAN, VPN).
• Expérience avec MDT (Microsoft Deployment Toolkit) pour le déploiement de systèmes d'exploitation.

Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ; Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi.

Skills & Experiences

• Experience of 3 - 5 years