Description de l’emploi

Full job description

Nous sommes à la recherche d’un technicien bac+2 en réseaux Informatique ou Infrastructure Digitale ou maintenance informatique avec minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire.

Vos principales missions sont :

- Assurer le support, répondre aux appels des utilisateurs et traiter les demandes émises par ticket ;

- Prendre en charge l’ouverture des supports incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs ;

- Qualifier l’incident ou la demande et le résoudre dans un court délai

- Identifier les problèmes récurrents ;

- Participer à l’actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 1 et 2 ;

- Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes ;

- Assurer le support bureautique ;

Profil du candidat:

- Avoir au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion des incidents ;

- Avoir la capacité de diagnostiquer des incidents de Niveau 2 et 3.

La disponibilité immédiate et le poste est basé à Rabat.

Type d'emploi : Temps plein