Job description

Poste :

Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d’intervention.

Responsabilités :

• Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs ;

• Traitement des incidents ou des demandes de service ;

• Suivi des incidents ;

• Respect des KPIs ;

• Participation à l’amélioration continuece des incidents matériels et logiciels, enregistrer les étapes dans notre outil de ticketing, gérer les escalades et enrichir notre base de connaissances.

Profil recherché :

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2/3 en informatique, avec des compétences avérées en Windows, Office 365, réseaux et ITIL. Une première expérience dans un poste similaire serait un atout apprécié.

Rejoignez notre équipe dès maintenant en vous offrons un environnement propice à votre développement, où vous pourrez mettre en pratique vos compétences et acquérir de nouvelles expertises.

Skills & Experiences

• Experience of 1 years