Job description

Poste :

Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader à des groupes de support de niveau 3 ou les transférer à des groupes d’intervention.

Responsabilités :

• Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs ;

• Traitement des incidents ou des demandes de service ;

• Suivi des incidents ;

• Respect des KPIs ;

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2/3 en informatique, avec des compétences avérées en Windows, Office 365, réseaux et ITIL. Une première expérience dans un poste similaire serait un atout apprécié.

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