Description de l’emploi

Descriptif du poste

Rejoignez notre entreprise à Casablanca, leader dans le domaine de la formation et de l'alternance. Nous recherchons un talent en qualité pour renforcer notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Nous sommes à la recherche d'un(e) Qualiticien(ne) passionné(e) par l'optimisation des processus et la satisfaction client pour intégrer notre équipe dynamique.
Vos missions :

En tant que Qualiticien(ne), vous serez au cœur du processus d'amélioration continue de la qualité au sein de notre centre d'appel. Vos responsabilités incluront :
• Évaluer les appels selon les critères internes et les attentes clients.
• Analyser les performances via des KPI et produire des rapports qualité.
• Accompagner et coacher les conseillers pour renforcer leurs compétences.
• Participer à la formation continue sur la communication et les procédures.
• Proposer des actions d’amélioration des processus internes.
• Veiller au respect des normes et des scripts tout en garantissant une bonne expérience client.

Profil Recherché

une expérience préalable de 1 à 2 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de centre d'appel.
Diplômés (BAC+2 ou plus) en gestion, logistique, management de la qualité ou gestion des risques
Maîtrise le français (écrit/oral), des outils de suivi des performances et capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives.
Vous avez un excellent sens de la communication, êtes à l'aise pour donner des retours constructifs et savez travailler en équipe.
Rigueur, sens de l’écoute, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.

Avantages sociaux et autres

Un environnement dynamique, des opportunités d'évolution rapide, et un salaire motivant Salaire fixe : 8 500 MAD net + Prime d’assiduité : 500 MAD + Contrat CDI dès le premier jour +CNSS + AMO et Week-ends off

Ne manquez pas cette opportunité unique ! Postulez IMMÉDIATEMENT.

Amplitude horaire

8H00 - 17h00 Weekend off

Salaire Net + primes

8500MAD + 500 Prime d’assiduité