Description de l’emploi

Full job description

Description de l'emploi :

Nous recherchons des agents de centre d'appels dynamiques et orientés vers le client pour rejoindre notre équipe. Ce centre d'appel sera le principal point de contact du groupe hôtelier Barceló avec ses clients en France, en Belgique, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Les candidats doivent être bilingues en français et en arabe, avoir d'excellentes compétences en communication et se concentrer sur la satisfaction du client.

Responsabilités :

- Traiter les appels entrants et sortants des clients, en fournissant des informations précises et utiles sur nos services hôteliers.

- Gérer les réservations, les annulations et les modifications de réservation.

- Résoudre les demandes et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.

- Conserver des enregistrements détaillés des interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client (CRM).

- Collaborer avec d'autres services pour garantir la satisfaction des clients.

- Atteindre les objectifs de performance et de qualité fixés par l'entreprise.

Exigences :

- Maîtrise du français et de l'arabe , Anglais (à l'oral et à l'écrit).

- Une expérience préalable dans un centre d'appel ou un environnement de service à la clientèle est préférable.

- Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.

- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.

- Des compétences informatiques de base et une expérience des systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont un atout.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Langue:

• Anglais (Optionnel)