Job description

Descriptif du poste

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS

- Missions :
· Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
· Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
· Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
· Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
· Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
· Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
· Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
· Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
· Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place;
· Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

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Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur rh@ribatis.com en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.

#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs

Profil Recherché

- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT

- Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent

- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.

- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.

Avantages sociaux et autres

VALEURS DE L'ENTREPRISE :
+ Leadership : Nous développons les compétences entrepreneuriales nécessaires pour devenir une locomotive de développement
+ Justice : Nous respectons les pratiques justes dans nos relations
+ Excellence : Nous maintenons le plus haut niveau d'excellence dans tous les aspects de notre travail.
+ Ambition : Nous faisons preuve d'innovation, de courage et de persévérance pour que nos rêves d'aujourd'hui deviennent notre réalité de demain

CADRE DE TRAVAIL :
+ Projets d'envergure et à fort impact, donnant sens à votre travail
+ Relations solides au-delà du travail, qui se renforcent par les défis relevés en équipe
+ Cadre mettant la méritocratie et la transparence au centre de sa politique RH
+ Environnement de travail respectueux, stimulant et challengeant

AVANTAGES :
+ ASSURANCE MALADIE
+ ASSURANCE DECES
+ CAISSE DE RETRAITE

Amplitude horaire

08H15 - 17H10 OU 09H00 - 17H55 OU 09H45 - 18H40 OU 17H00 - 00H10

Salaire Net + primes

Salaire net mensuel de 5 000 DHS + Prime nette trimestrielle entre 0 et 6 000 DHS.